Política de Reembolso y Devolución
En Denali Sports, nos comprometemos a apoyar a los atletas y a las personas activas con soluciones fiables de recuperación y rendimiento. Su satisfacción es importante para nosotros.
Animamos a los clientes a probar su compra durante al menos 14 días para experimentar todos los beneficios. Si no está satisfecho dentro de los 60 días posteriores a la compra, puede solicitar ayuda a través de nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días.
Elegibilidad para la devolución
Para calificar para una devolución:
• El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 60 días siguientes a la fecha de compra.
• Se requiere un comprobante de compra, como un número de pedido o un recibo.
Debido a las normas de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:
• Suplementos, productos tópicos o productos consumibles abiertos o usados.
• Artículos dañados debido al uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia por parte del cliente.
Cualquier artículo valorado en más de 200 $ puede estar sujeto a una tarifa de reabastecimiento de hasta el 25 %, además del costo de los gastos de envío iniciales incurridos por Denali Sports, incluso si el artículo se envió originalmente con envío gratuito.
Política de cancelación
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la realización de su pedido.
Después de este período, su pedido ya podría estar en proceso o enviado, y los cambios podrían no ser posibles. Si se aprueba una solicitud de cancelación dentro del plazo de 24 horas, los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles.
Proceso de reembolso
Una vez que se reciba e inspeccione su artículo devuelto:
• Recibirá una notificación por correo electrónico que confirmará la aprobación o el rechazo del reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta:
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a nuestro error (como recibir un artículo defectuoso o incorrecto).
Cambios
Estaremos encantados de reemplazar los artículos que lleguen defectuosos o dañados sin costo adicional.
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros e incluya:
• Su número de pedido
• Una foto del artículo dañado o defectuoso
Nuestro equipo revisará su solicitud y le ayudará con el proceso de reemplazo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso en los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, siga estos pasos:
• Vuelva a revisar su cuenta bancaria.
• Póngase en contacto con su proveedor de tarjeta de crédito o banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
• Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros directamente para obtener ayuda.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
• Tarjetas de regalo
• Descargas digitales o libros electrónicos
• Paquetes promocionales o artículos en liquidación
Contacto para devoluciones
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo para confirmar la elegibilidad y recibir un número de autorización de devolución.
Denali Sports USA
Correo electrónico: info@denalisportsusa.com
Nuestro equipo de soporte le guiará a través del proceso de devolución para garantizar una experiencia sin problemas.